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南方能源监管局12398能源监管热线办理情况通报(2018年1月)
来源:澳门银河娱乐        作者:时间:2018-02-12
    2018年1月,南方能源监管局收到12398热线有效信息226件,其中投诉举报56件(广东电网澳门银河娱乐15件,广西电网澳门银河娱乐2件,海南电网澳门银河娱乐6件,广州供电局7件,深圳供电局4件,广西水利电业集团有限澳门银河娱乐17件,广西桂东电力股份有限澳门银河娱乐3件,广东电力交易中心1件,其他个人1件),按规定受理46件(比上月减少17件,降幅为27%),不受理10件;咨询及其他170件。有关情况通报如下:
    一、受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题
    1月份受理的46件投诉举报,其中,广东电网澳门银河娱乐10件,广西电网澳门银河娱乐1件,海南电网澳门银河娱乐6件,广州供电局有限澳门银河娱乐6件,深圳供电局有限澳门银河娱乐2件,广西水利电业集团有限澳门银河娱乐17件,广西桂东电力股份有限澳门银河娱乐3件, 广东电力交易中心1件。
受理投诉举报涉及的企业及反映的主要问题详见附表1、2。
    二、投诉举报办理情况
    1月份核实办结投诉举报72件(当月受理件14件,往月受理件58件)。
    (一)基本属实的情况
    1月份核实办结的投诉举报72件。其中属实15件,部分属实12件,不属实45件(属实及部分属实案例见附表3)。
    南方能源监管局已要求各供电企业认真分析用户投诉原因,逐一对照用户投诉反映的问题,采取相应的措施,进行整改,避免同类问题反复投诉。对与事实有出入的投诉,南方能源监管局在回访用户时,向用户作了解释和说明。
    (二)回访投诉人的情况
    对1月份投诉的用户,南方能源监管局对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访,接受回访的投诉人对我局在规定时间内受理、办理其投诉的问题的工作表示满意。
    三、需要引起关注的问题
    1.春节将近,请各供电企业做好假期保供电工作,加强故障抢修管理,提升应急处置能力;加强应急值守,确保信息畅通;做好供电服务热线的受理处理工作,保障群众用电需求。
    2.广东电网澳门银河娱乐韶关供电局工作人员因对业务不熟悉以供电半径过长、用户电压得不到保证为由拖延用户申请三相电表报装业务,我局已责令供电企业整改,并督促供电企业落实2015年以来全面开放报装要求,严禁以电网受限为由拒绝报装。